新媒體時(shí)代，輿情事件對(duì)銀行的影響日益凸顯。為進(jìn)一步做好銀行輿情風(fēng)險(xiǎn)的防范和化解工作，銀行必須充分認(rèn)識(shí)輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性、重要性與緊迫性，堅(jiān)持“防范為先、有效控制、加大排查、化解糾紛”的工作思路，切實(shí)加強(qiáng)輿情報(bào)告制度，落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)，積極提升銀行輿情風(fēng)險(xiǎn)的排查和應(yīng)對(duì)能力，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。

輿情報(bào)告制度的要求：

在銀行輿情風(fēng)險(xiǎn)排查管理中，要確保思想上認(rèn)識(shí)到位、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實(shí)到位，做到有計(jì)劃、有步驟的提高銀行職員對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”的風(fēng)險(xiǎn)理念。推動(dòng)銀行員工主動(dòng)、有效地做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作，為銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)排查工作機(jī)制

為加強(qiáng)對(duì)銀行輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，要明確行長(zhǎng)主抓，副行長(zhǎng)具體抓，各部門(mén)配合落實(shí)的輿情報(bào)告制度，各部室要以負(fù)責(zé)的精神做好銀行輿情風(fēng)險(xiǎn)排查的工作，確保排查有效。

2、靈活組織方式，確保排查有效

銀行可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，個(gè)別談話，集體討論，與網(wǎng)絡(luò)媒體、公安取得聯(lián)系等方式，圍繞服務(wù)質(zhì)量、案件和違規(guī)問(wèn)題、信貸及中間業(yè)務(wù)問(wèn)題、職員綜合素養(yǎng)四大重點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致排查，努力使排查工作做實(shí)，確保排查不留死角，不留隱患。

3、重視風(fēng)險(xiǎn)處置，研究解決風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

針對(duì)排查出來(lái)的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)、年后犯罪分子作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，要由銀行辦公室做好輿情監(jiān)測(cè)工作，完善輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制。確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，積極采取多方面、多渠道的方式做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，防止輿情發(fā)酵和擴(kuò)大。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓珯z法機(jī)關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)和媒體的支持和理解。

4、建立每日輿情監(jiān)測(cè)，形成長(zhǎng)效機(jī)制

銀行要設(shè)立輿情工作小組，配備專業(yè)的輿情工作人員，借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，做好銀行輿情風(fēng)險(xiǎn)因素的全面實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工作。此外，要建立輿情監(jiān)測(cè)登記臺(tái)賬，由輿情工作人員每日填寫(xiě)。臺(tái)賬要明確“輿情風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)間”、“輿情風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容”、“輿情風(fēng)險(xiǎn)的處理情況”等要素。輿情工作人員要做好定時(shí)上報(bào)以及突發(fā)輿情的即刻上報(bào)工作。